Окончила МГУ по направлению «Бизнес-тренинги в организации». Обучалась у международных экспертов: курс по продажам и управлению продажами Джо Верде, обучение по методике SPIN с участием автора модели — Нила Рэкхэма, закончила Таллиннскую школу менеджмента. Свободно владеет английским и неплохо знает русский. Первое образование: филолог и лингвист.
Профессиональную деятельность начала с консалтинга в области подбора и обучения персонала. Последующий опыт с дистрибуцией BMW стал мощной стартовой площадкой, как для проведения обучения, так и для разработки стандартизации сетей.
После сотрудничества с BMW возглавила корпоративную академию Hyundai — там развила навыки выстраивания обучения в больших дилерских сетях, подготовки программ обучения и программ контроля качества. Создание собственной компании стало логичным продолжением накопленного опыта.
В компании «ABC» курирует развитие клиентских отношений, отвечает за методологию, стратегию обучающих продуктов, а также финансовое планирование. Каждый учебный продукт разрабатывает лично с учетом индивидуальных потребностей заказчика. Свой подход строит на основе ценностей для бизнеса партнеров: обучение должно приносить результат, формируя реальные навыки.
Вне работы увлекается велоспортом и следует индивидуальной системе тренировок и питания.
Ведущий бизнес-тренер по направлению «Продажи». Окончил Московский Государственный Открытый Университет по направлению «Бизнес и управление» (2003–2008). В 2017 году прошёл профессиональную подготовку в Школе бизнес-тренеров Молоканова и Сикирина.
Профессиональный путь в консалтинге начал с проектов в автобизнесе, где занимался проектами контроля качества в сегменте Премиум. В первую очередь это адаптация Стандартов сбыта BMW в России и аудиты дилерской сети BMW по Стандартам сбыта BMW. Далее проекты по стандартизации реализовывались для дилерских сетей PORSCHE, JAGUAR, LAND ROVER, VOLVO. Впоследствии, приобретенный опыт помог в исследовательских проектах NPS, CSI, SSI, Mystery Calling, Mystery Shopping.
Параллельно сфере авто стал работать с банковским сектором: СБЕР, ВТБ, РН БАНК, РНЛ ЛИЗИНГ и т.д. В данный момент обучающие программы проводит в различных сферах бизнеса: автомобильный бизнес, банки, лизинговые компании. Целевые аудитории: клиентский сервис, руководители, продавцы.
В компании ведёт ключевое направление — обучение в сфере продаж. Курирует проекты, проводит тренинги, взаимодействует с клиентами и командой тренеров, выстраивает внутренние процессы. Стратегическим идеям придаёт чёткую структуру, воплощая их в конкретных действиях.
Считает, что группа всегда богаче тренера — за счёт практического опыта участников. Роль тренера — выявить лучшие приёмы, структурировать их и передавать дальше. Предпочитает живую и уважительную атмосферу, использует метафоры и юмор как инструмент обучения — для лучшего запоминания и вовлечения. Цель любого тренинга Степана – чтобы было весело. Когда весело – интересно. Когда интересно – информация лучше усваивается. А это и есть главная цель каждого профессионального тренера.
Ключевые проекты и достижения:
• Адаптация Стандартов сбыта BMW
• Запуск обучения «с нуля» для GELLY
• Участие в создании и работы CHANGAN ACADEMY (Ведущий тренер CHANGAN ACADEMY)
• Лучший тренер NISSAN ACADEMY по обратной связи участников
• Руководство проектом Mystery Calling отделов продаж и сервиса CHERY, EXEED, OMODA с количеством звонков 1000+ в месяц.
